Betano : retrait de 20,04 € impossible à cause du code d’erreur 717a

Il s'agissait du site allemand de Betano. Ma demande de retrait de 20,04 € n'est pas traitée parce que j'obtiens le code d'erreur 717a quand je veux retirer.

Du 16 septembre 2026 à aujourd'hui, 21 septembre 2026, on me demande sans cesse de redémarrer mon navigateur, d'utiliser un autre appareil, de supprimer mes coordonnées bancaires et de les saisir à nouveau, de vider le cache, de redémarrer mes appareils, de recharger le site et de tout recommencer. J'ai fait tout cela des dizaines de fois ces derniers jours, malheureusement sans succès. Ils répètent que le problème se trouve chez leur service spécialisé, qu'il est en cours de traitement et que je recevrai un e-mail quand il sera résolu.

Il ne se passe absolument rien, ce ne sont que des promesses en l'air. Mon argent n'est tout simplement pas payé depuis le 16 septembre 2026. Je n'ai reçu que des promesses en l'air ou des instructions techniques pour demander un retrait, qui n'aboutit jamais, alors que j'utilise le même compte à vue depuis 2022. Ils disent que je dois patienter jusqu'à ce que le service spécialisé réagisse. Des dizaines d'e-mails ont toujours donné la même réponse, qui n'aide pas. Aidez-moi s'il vous plaît.

Message important de l'équipe des plaintes : l'équipe ne vous demande jamais de paiements ni d'accès à vos comptes pour finaliser une vérification. Si quelqu'un prétend faire partie de l'équipe des plaintes et le demande quand même, ne communiquez aucune information. L'équipe ne vous contacte que via ce fil de plainte officiel ou via des adresses e-mail officielles. Vérifiez toujours le domaine de l'expéditeur et contrôlez l'adresse e-mail du gestionnaire de votre plainte via l'avatar dans le fil de plainte officiel. Si quelque chose vous paraît suspect, contactez-nous directement. Restez en sécurité.

Merci pour votre plainte. Nous sommes désolés d'apprendre le problème avec votre retrait et nous comprenons votre inquiétude. Sachez cependant qu'il est assez normal que les retraits prennent quelques jours, voire quelques semaines, avant d'être entièrement traités. Il peut donc falloir un certain temps avant que votre argent arrive sur votre compte.

Ce retard peut s'expliquer par une vérification pas encore terminée ou par un grand nombre de demandes de retrait. C'est pourquoi nous vous conseillons de faire preuve de patience, de coopérer pleinement avec le casino et d'attendre au moins 14 jours après votre demande avant de déposer une plainte. Si votre compte a été vérifié avec succès, que votre historique de jeu a été contrôlé, que votre retrait a été approuvé par le casino et que, 14 jours après votre demande, vous n'avez toujours pas reçu vos gains, nous interviendrons et ferons de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance pour votre patience et votre compréhension.