Circus : 1 250 € perdus en une soirée, 1 050 € en litige

Bonjour, mon problème est que j'ai joué le 17 août sur Circus Casino.be et que j'ai perdu 1 250 € en une soirée. J'ai trouvé un article qui dit que les casinos en Belgique peuvent accepter un dépôt hebdomadaire jusqu'à 500 €. Y a-t-il un moyen de récupérer le reste ?

L'équipe des plaintes vous remercie pour votre plainte et regrette d'apprendre votre mauvaise expérience. Elle renvoie vers les options de jeu responsable du site et vous demande des précisions pour mieux comprendre la situation. De quel article parlez-vous, et pouvez-vous le partager ici ? Avez-vous utilisé ces outils pour limiter vos dépenses, et si oui, lesquels ? Avez-vous contacté le support du casino, et avec quel résultat ? Pouvez-vous partager votre communication avec le casino sous forme de captures d'écran ?

La nouvelle limite de dépôt entre en vigueur le jeudi 20 octobre 2022. La limite maximale de dépôt dans les casinos en ligne en Belgique est abaissée à 200 € par semaine. Cela a été annoncé en juillet par un arrêté royal publié au Moniteur belge. Auparavant, les joueurs pouvaient encore déposer 500 € par semaine.

Cela signifie que le casino doit me rembourser 1 050 € parce que l'arrêté royal n'a pas été respecté.

L'équipe des plaintes vous remercie pour cette précision. Elle fait remarquer que l'article mentionne aussi que la nouvelle limite de dépôt est abaissée à 200 € par semaine à partir du 20 octobre 2022 pour chaque joueur, nouveau ou existant. Si un joueur souhaite une limite plus élevée, il doit la demander lui-même auprès du casino en ligne. L'équipe vous demande si vous avez demandé une limite plus élevée au casino.

Je n'ai jamais demandé de limite plus élevée.