Votre retrait est bloqué à cause d'un justificatif de domicile refusé ? Passez en revue ces quatre causes dans cet ordre.
- Le document n'est pas à votre nom. Une facture d'internet ou d'énergie au nom de votre partenaire ou de votre propriétaire est souvent refusée, car le casino doit pouvoir relier le nom et l'adresse à vous.
- C'est une capture d'écran. Une capture d'écran d'un portail client n'affiche souvent ni la date ni l'émetteur. Un pdf complet ou un scan de la page entière fonctionne mieux.
- La date est absente ou trop ancienne. De nombreux casinos demandent un document de trois mois maximum. Consultez l'aide à la vérification du casino lui-même pour connaître le délai applicable.
- L'adresse diffère de celle de votre inscription. Une différence de numéro de maison ou de boîte suffit.
Les documents utilisables sont en général un extrait de compte bancaire, une facture d'énergie ou d'eau ou un courrier de la commune, avec à chaque fois le nom, l'adresse et la date sur la même page. Ce qui est exactement accepté varie d'un casino titulaire d'une licence de la Commission des jeux de hasard à l'autre.
Pourquoi un casino demande-t-il cela ? Un titulaire de licence doit vérifier votre identité avant de vous inscrire comme joueur (loi sur les jeux de hasard du 7 mai 1999). Ce n'est donc pas un caprice du casino.
Votre retrait est à l'arrêt depuis un moment ? Demandez par écrit au service client quel champ a été refusé et conservez chaque réponse. N'envoyez jamais de documents à un casino que vous n'avez pas vérifié sur la liste des licences de la Commission des jeux de hasard. Une capture d'écran n'est presque jamais suffisante, je le dis comme je le pense.