PokerStars : compte rouvert après une demande de fermeture définitive, 150 € en litige

Il s'agissait du site finlandais de PokerStars. J'avais demandé la fermeture définitive de mon compte à cause d'une dépendance au jeu, mais le compte a ensuite été rouvert.

Message important de l'équipe des plaintes : l'équipe ne vous demandera jamais de paiements ni d'accès à vos comptes pour finaliser un contrôle. Si quelqu'un prétend faire partie de l'équipe des plaintes et le fait quand même, ne communiquez aucune information. L'équipe ne vous contacte que via ce sujet de plainte officiel ou via des adresses e-mail officielles. Vérifiez toujours le domaine de l'expéditeur et contrôlez l'adresse e-mail du gestionnaire de votre plainte via l'avatar dans le sujet de plainte officiel. En cas de doute, contactez-nous directement. Restez en sécurité.

Bonjour, merci d'avoir déposé cette plainte. Désolé que vous rencontriez ce problème. Puis-je vous poser quelques questions pour clarifier votre situation ?

Avez-vous reçu en 2021 une réponse de PokerStars après avoir envoyé l'e-mail groupé à plusieurs casinos au sujet de votre demande d'auto-exclusion ? Avez-vous contacté à plusieurs reprises le service client de PokerStars par différents canaux au sujet de votre demande d'auto-exclusion ? Aviez-vous en 2021 un compte actif dans ce casino quand vous avez envoyé l'e-mail que vous avez joint à votre plainte ? Quand exactement avez-vous découvert que votre compte avait été rouvert ?

J'espère que nous pourrons vous aider à résoudre cela le plus vite possible. Merci d'avance pour votre réponse.

Oui, je l'ai reçue, mais elle ne figure plus dans le dossier. Le compte était actif à l'époque. Le 13.6.26, j'ai découvert que le compte était actif.