Un retrait qui se fait attendre n'est pas pour autant perdu. Procédez dans cet ordre :
- Consultez dans votre compte le statut du retrait et les documents encore demandés. Dans un casino disposant d'une licence belge, le contrôle d'identité passe souvent par itsme. Tant que ce contrôle est en cours, le retrait reste généralement en attente.
- Relisez les conditions : le délai de traitement indiqué, un maximum par jour ou par mois et la mise requise d'un bonus encore en cours.
- Contactez le service client par chat ou par e-mail et conservez une copie de chaque contact, avec la date et l'heure.
- Vérifiez sur la liste des licences de la Commission des jeux de hasard que le casino possède une licence A+ ou B+. Ne jouez que dans un casino disposant d'une telle licence et conservez des captures d'écran et une courte chronologie.
Vous voulez fermer votre compte et récupérer votre solde ? Demandez la fermeture là où votre compte le permet et demandez clairement le retrait de votre solde. Conservez la confirmation et la date.
Ne déposez jamais d'argent supplémentaire pour débloquer un retrait. Aucun casino sérieux ne le demande. Partagez votre situation dans ce sujet, sans données personnelles ni numéro de compte. Jouer avec de l'argent réel n'est permis en Belgique qu'aux joueurs de 21 ans et plus.