En soi, non. La langue du service client ne dit rien de la licence, et c'est la première question. En Belgique, les casinos en ligne ne peuvent opérer qu'avec une licence de la Commission des jeux de hasard, de classe A+ pour un casino en ligne et de classe B+ pour une salle de machines à sous en ligne. Recherchez le nom dans la liste des licences de la Commission des jeux de hasard et vérifiez que l'adresse du site y figure. Sans licence, ne jouez pas. Vous devez aussi avoir au moins 21 ans.
Ce qui compte pour votre usage quotidien :
- La disponibilité. Un chat ouvert seulement en journée est plus gênant qu'un chat dans une autre langue. Quand vous comparez des casinos, regardez s'il y a un service en soirée ou un téléphone et si les horaires sont clairement indiqués.
- Le contact écrit. Vous voulez des réponses que vous pouvez conserver : historique de chat ou e-mail.
- La langue des conditions. Vous devez pouvoir lire entièrement les règles du jeu et les conditions de retrait. Si elles ne figurent que dans une langue que vous ne maîtrisez pas bien, demandez ce qu'elles signifient avant de déposer.
Testez le service client avant de déposer. Posez une question concrète sur les retraits : quels documents sont nécessaires, combien de temps dure un retrait avec contrôle via itsme et quel est le maximum par mois. Une réponse claire en quelques minutes est bon signe. Une réponse vague, ou pas de réponse, l'est aussi, mais dans le mauvais sens.
La manière dont nous prenons en compte le service client dans notre évaluation figure sur Comment nous évaluons.