StarCasino : retrait de 829 € via Apple Pay non reçu

Il s'agissait du site italien de StarCasino. J'ai demandé le 10 avril 2025 un retrait de 829 € via Apple Pay.

Un délai de 1 à 3 jours ouvrables était annoncé, mais je n'ai toujours pas reçu l'argent à ce jour, alors que le retrait avait été approuvé le 11 avril 2025.

L'équipe des plaintes vous remercie pour votre plainte et vous fait savoir qu'elle regrette que vous rencontriez un problème avec votre retrait et qu'elle comprend votre inquiétude.

Elle explique qu'il est tout à fait normal que les retraits prennent quelques jours, voire quelques semaines, avant d'être entièrement traités, et que l'argent peut donc n'arriver sur votre compte que plus tard. Ce retard peut s'expliquer par une vérification pas encore terminée ou par de nombreuses demandes de retrait en même temps.

C'est pourquoi l'équipe des plaintes vous demande de faire preuve de patience, de coopérer pleinement avec le casino et d'attendre au moins 14 jours après votre demande avant de déposer une plainte. Si votre compte est vérifié, que votre historique de jeu a été contrôlé et que votre retrait a été approuvé, mais que vous n'avez toujours pas reçu votre argent 14 jours après votre demande, elle interviendra et essaiera de vous aider du mieux possible.

Elle vous remercie d'avance pour votre patience et votre compréhension et ajoute que la première réponse a été rédigée sur la base des informations que vous avez fournies avec votre plainte. S'il y a un malentendu et que le problème est différent ou plus important qu'un simple paiement retardé, elle examinera les détails de près et reviendra vers vous dès que possible.

L'équipe des plaintes espère que vous allez bien et vous demande de lui faire savoir si vous avez entre-temps reçu le retrait ou s'il y a du nouveau dans votre dossier.